Warga Indonesia Ungkap Alasan Mengapa Mereka Memilih Belanja Online dengan AI
Hasil survei terbaru dari Lazada menunjukkan bahwa masyarakat Indonesia siap membayar lebih untuk mendapatkan bantuan dari teknologi kecerdasan buatan (AI) saat berbelanja online. Menurut survei yang melibatkan 6.038 pelanggan e-commerce di enam negara Asia Tenggara, termasuk Indonesia, fitur AI dalam belanja online sangat diminati.
Dari hasil survei tersebut, 82 persen pelanggan di platform e-commerce menggunakan AI setidaknya sekali seminggu untuk mempermudah pencarian produk, mempercepat layanan pelanggan, dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Ummu Hani, Associate Director Kantar Indonesia, menjelaskan bahwa pengguna yang telah mencoba AI dalam e-commerce merasakan manfaat signifikan dari fitur ini, terutama dalam kehidupan sehari-hari.
Tak hanya itu, survei juga menunjukkan bahwa 85 persen konsumen di Indonesia bersedia membayar untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik dengan dukungan AI. Hal ini mencerminkan minat yang tinggi terhadap teknologi AI di kalangan konsumen Indonesia.
Fitur spesifik dalam AI juga sangat populer di kalangan konsumen. Sebanyak 54 persen pelanggan menggunakan chatbot AI untuk mendapatkan dukungan pelanggan yang cepat dan responsif. Selain itu, 43 persen pelanggan memanfaatkan pencarian berbasis visual untuk menemukan produk yang mereka inginkan, dan 42 persen mengandalkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk mempermudah proses berbelanja.
Dengan adanya rekomendasi yang relevan dan pencarian yang lebih intuitif, AI di e-commerce dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan. Tak hanya itu, AI juga membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian yang lebih baik. Survei menunjukkan bahwa penggunaan fitur AI membantu menghemat waktu pelanggan dalam mencari produk (77 persen) dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal (68 persen).
Bahkan, 61 persen pelanggan menyatakan bahwa AI membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih terinformasi, sehingga meningkatkan kepuasan dan keyakinan mereka saat berbelanja. Dengan demikian, teknologi AI memiliki peran yang penting dalam meningkatkan pengalaman berbelanja online di Indonesia.
Dari hasil survei tersebut, dapat disimpulkan bahwa masyarakat Indonesia sangat antusias dalam mengadopsi teknologi AI dalam berbelanja online. Mereka tidak hanya siap membayar untuk mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih baik, tetapi juga merasakan manfaat yang signifikan dari fitur-fitur AI yang ada.
Dengan dukungan teknologi AI, diharapkan pengalaman berbelanja online di Indonesia akan semakin meningkat dan memberikan kepuasan yang lebih besar bagi konsumen. Semoga kedepannya, teknologi AI dapat terus berkembang dan memberikan manfaat yang lebih besar bagi industri e-commerce di Indonesia.